Jak mogę złożyć zamówienie?

U nas zamówienie można złożyć w kilku krokach, także bez rejestracji. Poniżej przeprowadzamy Państwa przez zakupy: od wyboru produktu aż po odbiór paczki.

Wybór produktu

Produkty można znaleźć za pomocą kategorii, filtrów i wyszukiwarki. Na stronie produktu widać cenę, informację o tym, czy produkt można zamówić, a także minimalny koszt dostawy kurierem lub do punktu odbioru. Ceny są cenami brutto, czyli zawierają VAT. Należy ustawić ilość i kliknąć przycisk Dodaj do koszyka. Jeśli produkt jest wyprzedany, po zalogowaniu można za pomocą przycisku Powiadom gdy dostępny poprosić o e-mail z informacją, że znów jest na stanie.

Koszyk

W koszyku można zmieniać ilości, usuwać poszczególne pozycje albo od razu opróżnić cały koszyk. Niektóre produkty można kupić w jednym zamówieniu tylko w ograniczonej ilości; informujemy o tym na stronie produktu. Jeśli w międzyczasie produkt się wyprzeda albo będzie go mniej, koszyk to pokaże i dostosuje ilość do aktualnego stanu magazynowego. Oprócz sumy częściowej widać także przewidywaną kwotę końcową; dokładny koszt dostawy pojawi się w kasie po wybraniu sposobu dostawy. Po zalogowaniu koszyk zapisuje się na Państwa koncie, dzięki czemu zakupy można kontynuować także na innym urządzeniu.

Jako gość lub z kontem

Do złożenia zamówienia nie trzeba się rejestrować: jako gość wystarczy podać adres e-mail, numer telefonu i dane do dostawy. Jeśli mają Państwo już konto, u góry strony kasy prosimy zalogować się adresem e-mail i hasłem albo kontem Google, dzięki czemu nie trzeba ponownie wpisywać danych ani zapisanych adresów. Po złożeniu zamówienia jako gość można jednym kliknięciem utworzyć konto z wiadomości potwierdzającej: wystarczy wybrać hasło, a zamówienie będzie już widoczne na koncie. Jeśli później zarejestrują się Państwo tym samym adresem e-mail, wcześniejsze zamówienia złożone jako gość również pojawią się na koncie.

Podanie danych w kasie

W kasie należy podać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres. W przypadku zakupu jako firma lub instytucja prosimy to zaznaczyć oraz podać nazwę firmy i NIP. Jeśli paczka ma zostać wysłana nie na adres rozliczeniowy, należy wybrać opcję Dostawa na inny adres. Kod rabatowy można zrealizować w polu Mam kod rabatowy: kasa sprawdzi warunki kuponu (na przykład termin ważności i minimalną wartość koszyka) oraz od razu pokaże rabat w podsumowaniu. Do zamówienia można też dopisać uwagę, a jeśli sobie Państwo życzą, również zapisać się tutaj do newslettera.

Sposób dostawy

Paczkę można zamówić kurierem pod wskazany adres albo do punktu odbioru lub automatu paczkowego. Punkt odbioru lub automat można wybrać w kasie na mapie, według miejscowości albo kodu pocztowego, można też wyszukiwać na podstawie aktualnej lokalizacji. Opłata zależy od sposobu dostawy. W przypadku produktu ponadgabarytowego dostępne są tylko niektóre sposoby dostawy i może obowiązywać dopłata, podobnie jak dla niektórych obszarów. Dostępne sposoby dostawy, opłaty i możliwości płatności znajdują się poniżej, w informacjach o dostawie i płatności. Jeśli w kasie pojawia się też opcja Ekspresowa realizacja, za dopłatą przetworzymy Państwa zamówienie poza kolejnością. Nie skraca to czasu doręczenia przez kuriera.

Płatność

Kasa zawsze proponuje tylko te sposoby płatności, które są dostępne dla wybranego sposobu dostawy. Kartą płatniczą można zapłacić online: po wysłaniu zamówienia przekierujemy Państwa na bezpieczną stronę operatora płatności, gdzie należy podać dane karty; nie są one podawane u nas. Przy zamówieniu do punktu odbioru lub automatu paczkowego zazwyczaj dostępna jest płatność z góry kartą płatniczą. Przy doręczeniu kurierem, jeśli dany kurier to umożliwia, można też zapłacić za pobraniem, czyli przy odbiorze paczki; dla pobrania może obowiązywać górny limit wartości. Jeśli płatność kartą się nie powiedzie, zamówienie pozostanie zapisane: można ponowić płatność albo wybrać inny sposób płatności.

Złożenie zamówienia i potwierdzenie

Przed wysłaniem zamówienia prosimy sprawdzić podsumowanie oraz zaakceptować Regulamin i Politykę prywatności. Zamówienie składa się przyciskiem Zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Następnie potwierdzimy zamówienie e-mailem, podając numer zamówienia i szczegóły; przy płatności kartą płatniczą nastąpi to po udanej płatności. Dlatego prosimy starannie podać adres e-mail; jeśli wygląda na literówkę, kasa wyświetli ostrzeżenie. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć wiadomości, prosimy sprawdzić także folder ze spamem albo poprosić o ponowne wysłanie na stronie Zarządzaj zamówieniem.

Śledzenie zamówienia

W e-mailu z potwierdzeniem przycisk Zarządzaj zamówieniem prowadzi bezpośrednio do strony Państwa zamówienia. Dostęp do niej jest możliwy także bez konta: na dole strony, w punkcie menu Obsługa klienta online, należy podać numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu. Tutaj widać, na jakim etapie jest zamówienie (złożone, w trakcie realizacji, skompletowane, wysłane), można otworzyć śledzenie przesyłki na stronie kuriera i pobrać fakturę, gdy tylko zostanie wystawiona. Gdy przekażemy paczkę kurierowi, numer do śledzenia przesyłki wyślemy również e-mailem. Jeśli mają Państwo konto, zamówienia można znaleźć także w punkcie menu Moje konto → Moje zamówienia.

Zapomniane hasło

Jeśli nie pamiętają Państwo hasła, przy logowaniu prosimy kliknąć link Zapomniałem hasła i podać adres e-mail przypisany do konta. Wyślemy link, za pomocą którego można ustawić nowe hasło; link jest ważny przez 60 minut. Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie wysyłamy hasła e-mailem. Jeśli wiadomość nie dotrze, prosimy sprawdzić folder ze spamem i upewnić się, czy konto zostało zarejestrowane pod tym adresem.

Zmiana, anulowanie

Po złożeniu zamówienia nie można już online zmienić jego pozycji ani adresu dostawy. W takiej sytuacji prosimy jak najszybciej do nas napisać i podać numer zamówienia. Dopóki nie rozpocznie się kompletowanie zamówienia, na stronie Zarządzaj zamówieniem można dodać do niego uwagę. Jeśli nie zapłacili Państwo kartą płatniczą (na przykład wybrano pobranie), w tym samym miejscu można także anulować zamówienie, dopóki paczka nie została wysłana. Anulowaniem zamówienia opłaconego kartą płatniczą zajmuje się nasza obsługa klienta razem ze zwrotem płatności; w tym celu prosimy do nas napisać.

Odstąpienie od umowy i gwarancja

W ciągu 14 dni od odbioru produktu można odstąpić od zakupu bez podania przyczyny. Można to zrobić także online, korzystając z linku Odstąpienie od umowy na dole strony albo z wiadomości potwierdzającej: należy podać numer zamówienia i adres e-mail, a następnie wybrać, których produktów dotyczy odstąpienie, albo odstąpić od całego zamówienia. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem, a nasi współpracownicy skontaktują się z Państwem w sprawie odesłania i zwrotu płatności. Jeśli otrzymali Państwo wadliwy produkt, na stronie Zarządzaj zamówieniem można dokonać zgłoszenia gwarancyjnego: prosimy wskazać produkt, którego dotyczy problem, opisać wadę, można też dołączyć zdjęcie, a nasi współpracownicy odezwą się możliwie jak najszybciej. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie.

Mają Państwo pytania? Prosimy napisać do nas na stronie Kontakt, chętnie pomożemy.