Najważniejsze informacje w skrócie:
• NIE zostawiaj swojego zamówienia na ostatnie dni!
• Paczki złożone do 21 grudnia do godz. 16:00 dotrą przed świętami.
• Przed finalizacją sprawdź zawartość koszyka.
• Jeśli masz pytania, najpierw przeczytaj sekcję FAQ.
• Przy odbiorze paczki UŻYWAJ ochrony osobistej, a potem umyj ręce!
• Obsługa reklamacji odbywa się w przyspieszonym trybie przed świętami*
Święta są tuż za rogiem i to od CIEBIE zależy, czy prezent na pewno znajdzie się pod choinką! Zamówienia złożone do 21 grudnia do godz. 16:00 zostaną dostarczone przed świętami, jednak nie możemy wystarczająco często podkreślać, że:
ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE Z WYPRZEDZENIEM, NIE ODKŁADAJ NA OSTATNIE DNI!
Wiemy, że to brzmi banalnie i oczywiście, ale w większości problemów pojawiających się w tym okresie to właśnie najprostsze rozwiązanie! Ponadto rok 2020 był dla wszystkich okresem nieprzewidywalnym, pełnym niepewności, wpływającym na wszystkie sfery życia.
Od początku zaprojektowaliśmy nasz system tak, aby po złożeniu zamówienia przygotowanie, pakowanie i przekazanie paczek kurierowi przebiegało jak najbardziej płynnie. Bez fałszywej skromności możemy stwierdzić, że przez wiele lat udoskonaliliśmy ten proces do maksimum i jesteśmy w stanie zrealizować go w najkrótszym możliwym czasie.
Dlaczego więc ciągle podkreślamy znaczenie zakupów z wyprzedzeniem?
Ponieważ istnieje wiele czynników, na które nie mamy wpływu.
Należą do nich na przykład warunki pogodowe, błędnie złożone zamówienia, popularność niektórych zabawek i moglibyśmy wymieniać dalej, ale najważniejsze kwestie opisujemy szczegółowo poniżej:
Jeśli masz już wybrane wymarzone zabawki, albo przynajmniej najważniejsze z nich, NIE ZWLEKAJ! Należymy do nielicznych sklepów internetowych, w których zabawki widoczne na stronie faktycznie są na stanie! Staramy się planować stan magazynowy z zapasem na okres świąteczny, jednak mimo naszych starań może się zdarzyć, że jakaś zabawka się wyprzeda i nie będzie dostępna przed świętami. Dotyczy to szczególnie sezonowych produktów reklamowanych w TV oraz najpopularniejszych zabawek, które znikają dużo szybciej. Wielu z nas doświadczyło sytuacji, gdy włożono wybraną zabawkę do koszyka, porzucono ją, a gdy po kilku dniach zdecydowano się na zamówienie — produkt już był niedostępny. Możesz uniknąć tej irytującej sytuacji, jeśli wcześniej sporządzisz listę potrzebnych zabawek i nie zostawisz ich zamawiania na ostatnie dni.
Dodanie zabawek do koszyka NIE oznacza ich rezerwacji! Zabawki są potwierdzone dopiero po faktycznym złożeniu zamówienia.
Składając zamówienie, zawsze zwróć uwagę na następujące rzeczy:
• Do koszyka włóż właściwą zabawkę
• Przy składaniu zamówienia dokładnie sprawdź jeszcze raz zawartość koszyka
• Dokładnie wypełnij dane do faktury i dane wysyłkowe
• Dokładnie przemyśl, na jaki adres zamawiasz przesyłkę. Podaj adres, pod którym na pewno ktoś ją odbierze i gdzie w godzinach pracy będzie stale przebywać ktoś z domowników. W okresie świątecznym firmy kurierskie są znacznie bardziej obciążone, więc praktycznie na pewno nie będą mogły realizować indywidualnych godzin odbioru!
• Na nasze punkty odbioru w Budapeszcie i Vác możemy realizować zamówienia nawet w ostatnich dniach, więc jeśli nie zdążysz na czas, lepiej wybierz tamten odbiór!
Zamówienia w związku z przyspieszonym trybem obsługi świątecznej są tak szybko pakowane i nadawane, że po złożeniu praktycznie niemożliwe jest ich późniejsze modyfikowanie, a z powodu ogromnej liczby paczek nie możemy też ich wtedy łączyć!
Nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże, jeśli będziesz potrzebować wsparcia. Prosimy jednak pamiętać, że wtedy liczba połączeń jest o wiele większa niż w innych częściach roku, więc może się zdarzyć, że trzeba będzie chwilę poczekać.
Możesz tego praktycznie uniknąć, jeśli złożysz zamówienie z uwzględnieniem powyższych wskazówek.
Na wiele pytań znajdziesz odpowiedzi w sekcji Najczęściej zadawane pytania, co pozwoli zaoszczędzić czas Tobie i nam.
*Satysfakcja naszych klientów jest dla nas najważniejsza, dlatego w okresie świątecznym przykładamy szczególną wagę do obsługi gwarancji produktowych i przetwarzamy je w przyspieszonym trybie. Niemniej jednak warto wspomnieć, że w przypadku zgłoszenia wymiany produktu zamówionego specjalnie na święta czas realizacji wydłuża się jeszcze o czas wysyłki produktu wymiennego, co może być spowolnione przez wydłużenie czasu dostawy firmy kurierskiej. Ze względu na bliskość świąt, po 10 grudnia zwykle zalecamy skorzystanie z opcji zwrotu pieniędzy, ponieważ transakcja bankowa przebiega znacznie szybciej.
Nasi konsultanci są po to, by Wam pomagać; robią wszystko, by służyć pomocą i zawsze działają zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wiemy, że dla każdego najważniejsze jest własne zamówienie i że w tym pędzie wszyscy są nieco bardziej zestresowani, ale uwierzcie — nie warto się denerwować, ponieważ ewentualne problemy będziemy rozwiązywać najszybciej jak to możliwe — ze szczególnym priorytetem w okresie świątecznym.
Nasz partner, firma kurierska DPD, doskonale radzi sobie z dużą liczbą przesyłek. Oszczędzasz im dużo czasu, jeśli złożysz zamówienie rozważnie i zadbasz o to, by odbiór przebiegł sprawnie pod podanym adresem.
Pomyśl, że jeden kurier może codziennie dostarczać przesyłki do kilkuset adresów. Jeśli na każdym adresie nawet o minutę się opóźni, na koniec dnia oznacza to w sumie kilka godzin straconego czasu dla kuriera. Oni też chcą bezpiecznie wrócić do swoich rodzin wieczorem i wiemy, że prowadzenie pojazdu jest niebezpiecznym zadaniem. Zróbmy wszystko dla ich bezpieczeństwa!
Dodatkowo wystarczy trochę opadów — deszcz lub śnieg — aby czasy dostaw znacznie się wydłużyły.
Kurierzy każdego dnia planują trasę dostaw, uwzględniając przebieg trasy i liczbę przesyłek. Możliwe, że zamówienie nie dotrze następnego dnia, tylko za dzień lub dwa. Prosimy uwzględnić ten przedział czasowy przy odbiorze przesyłki.
Prosimy, abyście przy odbiorze przesyłek zachowywali środki ostrożności zarówno dla własnego zdrowia, jak i dla bezpieczeństwa kurierów. Proszę, odbierajcie paczki w maseczce i rękawiczkach, a po wejściu do domu dokładnie umyjcie ręce.
Krótko mówiąc, jak co roku prosimy, abyście nie odkładali zamówienia na ostatnią chwilę — złóżcie je odpowiednio wcześniej, aby zdążyło wygodnie dotrzeć pod choinkę.
Dziękujemy za uwagę!
